Помимо интереснейшей работы по реставрации у ООО "Терсикон" есть и более будничные, но не менее ответственные обязанности. Мы занимаемся повседневной работой по поддержанию в рабочем состоянии пианино и роялей в различных организациях и учреждениях: музеи, музыкальные школы, детские сады и прочие учебные и культурные заведения. Как правило, подобные учреждения имеют мало средств на ремонт музыкальных инструментов и нам приходится изыскивать различные возможности для снижения затрат на ремонт. Опыт, приобретенный в реставрации, применяется при ремонте современных инструментов, помогает обеспечить высокое качество работ.

Часто в ООО "Терсикон" обращаются за помощью организации, у которых совсем нет средств на ремонт или настройку инструмента и мы стараемся оказать помощь. Обществу инвалидов Петроградского района пианино отремонтировали безвозмездно. Общеобразовательной школе Московского района был подарен рояль для проведения музыкальных занятий и различных мероприятий в актовом зале. Оказана помощь в проведении Международного конкурса пианистов имени М. В. Юдиной, для конкурсного прослушивания пианистов был предоставлен большой концертный рояль немецкой фирмы "Lipp" и обеспечено его ежедневное обслуживание.

Различного рода экспертизы музыкальных инструментов в бюджетных организациях проводятся бесплатно.


Качество и безопасность услуги

При создании ООО "ТЕРСИКОН" качество оказываемых услуг было определено, как приоритетное направление деятельности нашей организации. Мы терпели финансовые неудачи, но качество услуг оставалось на высоком уровне. Сроки исполнения заказов могут быть изменены только по технологическим причинам, которые невозможно предусмотреть при заключении контракта.

С сентября 2003 года на предприятии начата работа по внедрению системы менеджмента качества на основе ISO 9000:2000. Заключен договор о совместной деятельности с факультетом экономики и менеджмента СПбГТИ (ТУ): по договору ООО "ТЕРСИКОН" принимает на практику студентов факультета, а институт оказывает помощь в разработке СМК применительно к нашему предприятию. Договор заключен сроком на 5 лет.

В настоящее время качество оказываемых услуг обеспечивается внутренним контролем выполнения обязательств по контракту с потребителем и выполнением гарантийных обязательств. Периодически приглашаются независимые эксперты для оценки качества выполнения конкретных работ (показано на примере рояля "Schiedmayer" из Мемориального музея-квартиры Самойловых).

При оценке безопасности нашей услуги наиболее важным параметром является экологическая безопасность лакокрасочных покрытий, экологичность применяемых технологий. При ремонте фортепиано применяются натуральные материалы (шеллачные, сандараковые смолы, рыбий и костный клеи), или современные материалы, безопасность которых подтверждена сертификатами.

Страхование потребителей услуг осуществляется системой гарантийных обязательств. На разные виды услуг по ремонту и реставрации пианино и роялей гарантийные обязательства действуют от 6 до 24 месяцев. При определенных условиях эксплуатации инструмента срок гарантии может быть увеличен до 5 лет.